长乐烟草分公司防疫期间推行“网络线上”客户服务

目前,全国正处于防控疫情的攻坚阶段。与此同时，福建各地烟草也进入复工期，迎来客户订货配送的关键时期，为了在疫情防控的同时做好销售指导工作，长乐分公司采取片区化包干模式，积极运用线上工具为零售客户、消费者答疑解惑，落实指导要求，解决好卷烟经营问题。

二是电话指导。对于年龄较大，不会使用信息化工具的客户，客户经理通过电话拜访，及时了解客户经营情况，帮助客户答疑解惑，指导订货。

三是告零售客户书。面对疫情防控的严峻形势，长乐烟草将《告零售客户书》通过客户微信群进行转发，宣传疫情防控的上级要求和具体措施。指导零售客户有序开展订货取货，引导客户理解配合，遇到问题及时联系客户服务部，客户经理将竭尽所能提供帮助。

一是微信指导。充分利用微信客户群等工具，客户经理远程与零售客户积极互动，及时传达公司通告、防疫科普宣传、订货指导及取货注意事项等，客户经理还通过微信视频与客户面对面交流，利用客户上传的照片和视频及时掌握所在村居封路情况，是否正常营业情况以及客户店内库存情况等，为客户解决个性化的经营问题。

“生命重于泰山，防控就是责任！”长乐烟草坚决把员工、客户的生命安全放在首位，齐心协力、众志成城，保障防疫时期卷烟销售工作有序开展，坚决打赢疫情防控阻击战。