福建莆田市烟草局探索卷烟非烟经营一体化建设纪实

　　除了信息化支撑，莆田市局（公司）还大力整合优势资源，为实现一体化可持续发展提供保障。比如，营销部门重点在技能培训、市场营销等方面提供保障，海晟公司积极争取营销资源，探索多种配送模式，及时响应客户需求。再如，把握好一体化建设的管理边界，使卷烟与非烟相互促进、相得益彰。在过程管理上，由营销中心统一管理非烟前台推广，梳理整合海晟公司制定的各项营销方案并布置到各分公司，后者将非烟业务与营销网建同部署、同落实。

　　市场营销一体化

　　去年以来，福建省莆田市烟草专卖局（公司）进行了积极探索。他们按照福建省烟草专卖局（公司）决策部署，着力推进卷烟非烟经营一体化建设，把广大零售客户纳入非烟经营渠道，通过渠道扩容实现消费扩量、收入扩大，开拓出非烟业务发展的新蓝海。

　　物流环节，从人工匹配向自动优化转变。非烟订单可与卷烟送货线路进行智能匹配，优化线路和顺序，有效提高了送货效率。

　　卷烟非烟经营一体化建设，离不开信息化的有力支撑。

　　支撑保障一体化

　　开展卷烟非烟一体化建设，首先要解决思想认识和运行机制问题。

　　金融与售后上，借鉴烟草贷记卡信用业务，开发相关金融产品，解决客户非烟订购资金周转问题。

　　在目标客户选择上，他们把好系统筛选、实地查看、评估确定等关口，优先选择店堂形象好、商圈业态优、经营能力强的诚信守法客户。截至目前，全市已达到2480户，形成了一定的规模效应。他们严格遵守订货自愿原则，开展多样化市场营销活动，提高了品牌知名度和美誉度。

　　另一方面，梳理制度流程，构建起一体的规范。适应市场化需要，他们结合实践总结，从商品管理、营销管理、服务管理等角度入手，完善卷烟非烟经营一体化全过程管理规范。

　　海晟环节，变先货后款为先款后货。系统可采用微信、支付宝等线上方式收款，解决了资金风险问题，实现了卷烟非烟结算方式的一致性。

　　非烟经营是烟草行业多元化产业的重要一环。如何充分利用行业优势资源，把非烟业务板块做大做强，有效提升客户赢利水平、增强渠道掌控力？

　　经营指导上，将一线营销人员客户拜访工作延伸至非烟业务，让客户切实感受到优势与诚意，获得切实有用的非烟经营指导。

　　物流储配上，物流公司提供专门区域作为非烟商品仓库，物流送货人员随车或专车配送非烟商品。

　　在开展卷烟非烟经营一体化建设过程中，莆田市局（公司）将非烟商品市场营销推广全面融入卷烟营销网建工作，围绕探索“平台+实体+精品”运营模式，将网建从卷烟向非烟自然延伸，实现了二者共培育、同推广、齐进步。