浙江舟山普陀区烟草专卖局：多管齐下 保障服务不断档
证件管理人员梳理、摸排疫情期间许可证到期零售户名单，提前电话提醒持证人通过网上办理许可证延续及相关操作，并及时做好与营销部门的衔接工作；对于年龄偏大、信息化应用能力弱的零售户，从方便群众角度出发，通过视频教学等形式耐心向其讲解网上申请的步骤及注意事项，确保特殊时期客户满意度不掉分。
不涉及实地勘验的办理事项在法律规定的承诺期限内进行办理。涉及实地勘验的事项因政府封道等疫情防控原因造成延期而无法在承诺期限内作出决定的，审批部门履行内部审批手续，告知申请人延期理由，并积极做好与政府办证中心的沟通、报备，且办理时间原则上不得超过承诺期限10个工作日。
为最大限度满足广大群众办证需求，同时保障申请人及办证人员的健康安全，鼓励广大群众通过网上办理、预约办理。涉及现场办理的，如非紧急特殊事项，建议尽量推迟或延期申办。
实行窗口“一人一天”轮班+主任带班制，做到特殊时期“工作不断档、服务不断电”。同时，谨慎做好疫情期间自我防护工作，坚持科学佩戴口罩，对电脑、桌椅定时做好消毒，保持警惕，落实安全防范措施。
