卷烟销售复工复销：紧盯市场，满足需求
近日，大连市局（公司）在抓好疫情防控的同时，抓细抓实抓牢节后经济运行和营销网建工作。迅速成立货源采购调度小组，逐个跟进工业企业复工复产情况，逐户做好客户月度限量上限设定评估，确保上限设定符合客户经营实际，适度放宽直营店、商超和便利店货源供应，强化有效货源供给，充分满足客户合理需求。在减少实地拜访的情况下，大连市局（公司）明确要更加关注终端运行质量，实时关注和查询调取终端管理系统后台数据，监控加盟终端及新现代终端运行质量，通过电话拜访、微信沟通等线上方式做好客户服务，积极引导有条件有意愿的零售客户在做好疫情防控的前提下开门营业服务民生。把“抓基层打基础”作为当前工作要点，编制《大连烟草零售客户基础信息维护指引》，逐户完善审核维护客户基础信息，为货源精准化投放等工作奠定基础。同时，大连市局（公司）立足提升客户满意度，运用大连烟草客户满意度报告测评结果，着力从处理稍紧平衡与客户满意度关系、强化小组活动等方面推进客户满意度提升。
浙江省局（公司）
广西壮族自治区烟草专卖局（公司）近日全面部署，要求各单位在全面做好疫情防控的同时有序恢复生产经营。制定复工复产方案，积极向当地政府汇报，配合好当地疫情防控部门工作，确保按时按要求复工复产。根据商业库存和客户需求组织适销货源，了解掌握工业企业复工复产、调拨运输情况和各地区车辆通行政策，对疫情重灾区的货源要根据实际情况灵活处理，确保货源组织顺畅到位，努力满足客户正常需求。全力做好货源有效供应，以满足客户正常需求为出发点，灵活调整货源投放策略，并向内管部门报备，结合前期网上摸底情况做好货源投放；对于疫情重灾区工业企业货源供应，根据货源组织情况合理调整策略。积极做好客户服务工作，在复工初期采用网上办公方式，科学研判卷烟销量和结构的受影响程度，千方百计帮助零售客户解决经营中遇到的困难。
2月19日，山西省烟草专卖局（公司）党组要求，要认真贯彻国家局党组和山西省委、省政府统筹做好疫情防控和复工复产工作的最新要求，与时间赛跑，赢得主动。以县区为单元，加快恢复卷烟访销正常化，全力满足订货需求，紧盯各项指标全面回升，确保复工复产后的经济运行平稳有序、稳中有进。密切监测疫情下卷烟市场的变化趋势，做好工商货源衔接，科学调整货源投放策略，着力指导零售客户经营，严禁卷烟经营违规行为，充分发挥诚信自律互助小组作用，下好卷烟销售的“先手棋”。全省系统纪检监察部门加强监督检查力度，不折不扣落实各项疫情防控管理网格主体责任等“八个方面”监督责任，按照“七条禁令”要求执纪问责，绝不姑息，以严明的纪律保证疫情防控和复工复产工作扎实有序高效开展，勇夺取疫情防控和经济发展双胜利。
浙江省局（公司）日前要求各单位要根据实际情况陆续复工复产，其中营销条线要适度把供货时间提前，尽快恢复卷烟市场供应。制定更加灵活高效的访销、投放、配送策略，有条件的地区通过应急订单等灵活供应措施，保障市场需求。充分发挥直营店、合作店的标杆示范作用和商超便利店的带动作用，适度放宽零售等级货源投放限制，加大卷烟一次性供应量，保障正常营业零售客户的货源需求，并引导有意愿的零售客户在做好防护的情况下开门营业，盘活零售市场，提振客户信心。提前做好货源衔接，准确掌握当地交通状况，与工业企业实时无缝对接，统筹卷烟货源调入安排，特别是当前特殊时期，要打破工商网配常规，适度加大单次订单和调动批量，保障市场稳定供应。要积极发挥浙江“互联网+营销”新模式的优势，灵活用好“香溢购”“香溢通”“香溢坊”“钉钉”等信息化平台，加强对零售客户的宣传引导，及时掌握零售客户需求和困难，进一步提高服务响应能力，努力降低疫情对营销工作的影响。
自2月10日起，四川烟草商业系统21家市州局（公司），除甘孜藏族自治州烟草专卖局（公司）计划于2月24日复工外，均已复工。对当地政府要求不能全面复工的，采用应急订单的方式对部分重点客户进行访销配送，保障开门营业零售客户的货源需求。同时，加强工商协调衔接，在关注品牌状态的前提下，适度提高大宗品牌单户、单次、单规格限量标准；适度降低零售客户订货频次，拉长订货周期，减少实地接触。达州市局（公司）拓宽思路，上线微信小程序“零售客户小帮手”。“小帮手”将以往需要实地开展的库存信息采集、终端建设指导、调查问卷等工作集成到小程序中，建立起一条全新实用的线上沟通通道，以线上信息交互方式确保疫情期间营销服务工作顺利开展。据介绍，四川烟草商业系统客户经理对零售客户拜访以电话、微信等线上方式进行，卷烟货款结算原则上采用在线代扣、电子结算方式，用好终端收银机、电话调查等方式，收集市场状态数据，掌握消费需求变化。
三措施助力零售客户恢复经营
强化卷烟销售 紧盯各项指标全面回升
因地施策 发挥"互联网+营销"新模式优势
提前谋划分类施策 日均订货量基本恢复正常水平
大连市局（公司）
北京市烟草专卖局（公司）访销工作日前全面恢复。为助力零售客户恢复经营，他们出台三项措施：一是科学投放，灵活访销，加大单次投放量，根据客户需求调整访销周期，提高订货效率；适度突破档位限制，合理加大对大型商超、连锁便利店等客户的供货量，保证不同客户的需求得到满足。二是有序复工，信息共享。通过微信、电话、QQ等形式与区局（公司）及各工业企业即时连线，共享市场需求状态信息；实施错峰上班、轮岗调班等灵活方式，在保障各项工作有序开展的前提下减少人员聚集。三是克服阻碍，确保货源。个别工业企业因疫情影响供货，他们及时协调其他工业企业，组织加大其他适销货源发货量，增加货源储备，确保市场秩序健康稳定。
创新推进卷烟销售开展
做好货·户经营困难
“三抓”迅速推进复工复产
卷烟销售：复工复销
严格落实各项营销服务举措
广西区局（公司）
湖南省局（公司）
北京市局（公司）
四川省局（公司）
湖南省烟草专卖局（公司）日前提前谋划、分类施策，积极稳妥推进营销复工复产。他们加强组织领导，成立运行调度工作小组，做到“防护措施不到位不开展工作，安全措施不到位不进行生产经营”。复工前一周，组织14个地级市公司开展全面市场调研，采取微信问卷、电话拜访等方式，及时掌握社会库存、市场价格、订货意愿、地方防疫政策、交通阻断等情况，做到提前研判、心中有数。有序恢复访销后，加大市场供应，采取“一县一策”“一镇一策”“一村一策”，分区域、分类别供货，保障不同区域、不同业态、不同规模客户的货源供应；党员干部冲锋在前，强化客户服务，提振零售客户经营信心。复工以来，湖南省平均订货成功率稳定在91%以上，日均订货量基本恢复到正常月份水平。
卷烟销售是行业全产业链运行的关键环节，完成销售指标是完成行业各项经济指标的基础。连日来，烟草行业各单位在做好疫情防控工作的前提下，着力抓好卷烟销售，逐渐恢复卷烟访销正常化，全力满足订货需求，以卷烟销售带动行业生产经营各项指标全面回升，确保复工复产后的经济运行平稳有序、稳中有进。
河北省局（公司）
2月19日，河北省烟草专卖局（公司）党组召开党组（扩大）会议，强调要加大经营力度、加快销售进度，力争尽快恢复正常的卷烟经营，全力夺取疫情防控和经济发展双胜利。严格落实基层情况日报制度，每天及时汇总、逐级上报本辖区疫情程度、管控措施、复工时限、零售客户营业率、营业时间、社会库存、商业库存等基层信息。严格落实与政府沟通报告制度，将卷烟经营列入开工复业名录，使零售客户尽快恢复开工经营。严格落实领导包片督办制度，紧盯时间节点，把握工作进度，及时跟踪问效。严格落实各项营销服务举措，加大货源组织力度，积极采取按需投放、应急补货、定点取货、无接触送货等方式，确保零售客户需求及时得到满足。
山西省局（公司）
